コンピュータシステムの普及した結果、その利便性の背景には故障やシステムトラブルといった問題発生に対する迅速な障害対応が求めれられています。
一般的にコンピュータシステムは各々異なる複数のハードウェア機器やソフトウェアによって構成されることから、障害の復旧にはパソコン、ネットワーク、サーバ、プリンタといったハードウェア機器、OSやアプリケーションといったソフトウェアなどシステム全般に関わる幅広い知識と障害対応経験が必須となります。
ジーエンスでは、このようなお客様のご負担を軽減するため、専門知識を持つエンジニアがお客様の現場にお伺いし、問題解決や使用方法の指導を行う出張対応のヘルプデスクサービスを提供しています。

トラブルが発生した場合、メーカーに製品を送って修理するセンドバック方式が一般的ですが、ジーエンスのサポートはお客様がお困りの現場までエンジニアが直接お伺いし、その場でトラブルの解決を行っています。

問題解決をスムーズに行うには、原因の究明、解決方法の検討などIT機器に関する幅広い知識と経験が求められます。
ジーエンスのエンジニアは日々培った知識と経験で、専門的技術知識をもたないお客様にとってもわかりやすいことを心がけています。

ジーエンスのオンサイトサポートは、法人のお客様、個人のお客様に関わらず、パソコンを使うすべてのお客様にとってのテクニカルアドバイザーでありたいと考えています。

障害トラブルの発生から、システムの正常稼動復旧までには様々な工程があります。
ジーエンスでは、一つ一つの工程を最適化し、お客様に丁寧に説明しご納得して頂いたうえで、迅速な作業を行っています。

・PC設置、セットアップ
・各種周辺機器セットアップ
・OS、アプリケーションの各種設定
・ウイルス感染対処・駆除
・PC全般に関するトラブルシューティング
・PC全般に関するオペレーションレクチャー
　など。